Hatályos: 2026. szeptember 7. · Verziószám: 1.0
1.1. A jelen szabályzat az IGuide Production Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett MyGuide Live platformon (a továbbiakban: Platform) elhelyezett felhasználói tartalmak kezelésének, a jogsértő tartalmak bejelentésének és az ezekkel kapcsolatos intézkedéseknek a rendjét szabályozza.
1.2. A szabályzat az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2022/2065 rendelete a digitális szolgáltatások egységes piacáról (a továbbiakban: DSA), valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Ekertv.) rendelkezésein alapul.
1.3. A Szolgáltató a DSA értelmében tárhelyszolgáltatónak és online platformnak minősül, mivel a Felhasználók által feltöltött tartalmakat (idegenvezetői profilok, szolgáltatásleírások, fényképek, értékelések, üzenetek) tárolja és nyilvánosan hozzáférhetővé teszi.
1.4. Mentesség. A Szolgáltató a DSA 19. cikke alapján mikro- vagy kisvállalkozásnak minősül, ezért mentesül a DSA III. fejezetének 3. szakaszában foglalt egyes kötelezettségek alól (különösen: belső panaszkezelési rendszer, megbízható bejelentők kezelése, éves átláthatósági jelentés). A Szolgáltató ennek ellenére a jelen szabályzatban önkéntesen panaszkezelési lehetőséget biztosít.
1.5. A jelen szabályzat a Platform Általános Szerződési Feltételeinek elválaszthatatlan részét képezi.
A Felhasználók a jelen szabályzattal, a tartalmak bejelentésével és a moderálási döntésekkel kapcsolatban az alábbi elérhetőségen léphetnek kapcsolatba a Szolgáltatóval:
A Szolgáltató a bejelentéseket automatizált és emberi eszközökkel egyaránt fogadja, de a döntéshozatalban emberi közreműködést biztosít.
A tagállami hatóságok, a Bizottság és a Digitális Szolgáltatások Testülete az alábbi elérhetőségen léphetnek kapcsolatba a Szolgáltatóval:
Magyarországon a digitális szolgáltatási koordinátori feladatokat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság látja el.
3.1. A Platformon tilos olyan tartalmat elhelyezni, amely
3.2. A Szolgáltató a fenti tartalmakon túl az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyéb tilalmak megsértése esetén is jogosult intézkedni.
4.1. Bárki — nem csak regisztrált Felhasználó — bejelentheti, ha a Platformon jogsértő tartalmat észlel.
4.2. A bejelentés az alábbi módokon tehető meg:
4.3. A bejelentésnek — hogy a Szolgáltató érdemben el tudja bírálni — az alábbiakat kell tartalmaznia:
4.4. A Szolgáltató a bejelentés beérkezését haladéktalanul, elektronikus úton visszaigazolja, ha a bejelentő elérhetőségét megadta.
4.5. Ha a bejelentés hiányos, a Szolgáltató a bejelentőt egy alkalommal, 8 napos határidővel hiánypótlásra hívja fel.
5.1. A Szolgáltató a bejelentéseket időben, gondosan, önkényességtől mentesen és tárgyilagosan vizsgálja meg.
5.2. A Szolgáltató a bejelentést a beérkezéstől — hiánypótlás esetén annak teljesítésétől — számított legkésőbb 15 napon belül bírálja el. Kirívóan súlyos vagy nyilvánvaló jogsértés (különösen: bűncselekmény, gyermek sérelmére elkövetett jogsértés, azonnali biztonsági kockázat) esetén a Szolgáltató haladéktalanul intézkedik.
5.3. Az automatizált eszközök használata. A Szolgáltató a bejelentések előszűréséhez és a nyilvánvaló visszaélések (spam, tömeges bejelentés) kiszűréséhez automatizált eszközöket alkalmazhat. Tartalom eltávolítására, láthatóságának korlátozására vagy fiók felfüggesztésére vonatkozó döntést a Szolgáltató nem hoz kizárólag automatizált feldolgozás alapján; minden ilyen döntést emberi felülvizsgálat előz meg.
5.4. A Szolgáltató a vizsgálat során az érintett Felhasználót — amennyiben ez a vizsgálat célját nem veszélyezteti — nyilatkozattételre hívhatja fel.
6.1. A Szolgáltató a jogsértés jellegétől, súlyától és ismétlődésétől függően az alábbi intézkedéseket alkalmazhatja:
| Intézkedés | Tartalma |
|---|---|
| Figyelmeztetés | A Felhasználó írásbeli felszólítása a tartalom módosítására |
| Tartalom korlátozása | A tartalom láthatóságának csökkentése vagy a keresésből való kizárása |
| Tartalom eltávolítása | A tartalom hozzáférhetetlenné tétele vagy törlése |
| Rangsorolás módosítása | A Partner ajánlatainak hátrébb sorolása a találati listában |
| Pénzügyi intézkedés | Kifizetés visszatartása a vizsgálat idejére |
| Fiók felfüggesztése | A fiók átmeneti korlátozása |
| Fiók megszüntetése | A szerződéses jogviszony megszüntetése |
6.2. A Szolgáltató az arányosság elve szerint jár el: mindig a legenyhébb, a jogsértés megszüntetésére alkalmas intézkedést választja.
6.3. Ismétlődő vagy súlyos jogsértés esetén a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását a DSA 23. cikkében foglalt elvek szerint, előzetes figyelmeztetést követően függeszti fel.
7.1. Ha a Szolgáltató a Felhasználó által elhelyezett tartalom tekintetében korlátozó intézkedést hoz, arról az érintett Felhasználót legkésőbb az intézkedés hatálybalépésének napján, világos és közérthető indokolással ellátva értesíti.
7.2. Az indokolás az alábbiakat tartalmazza:
7.3. A Szolgáltató nem köteles indokolást adni, ha a tartalom megtévesztő, nagy mennyiségű kereskedelmi tartalom (spam), vagy ha az indokolás megadását jogszabály tiltja.
8.1. A Szolgáltató döntése ellen az érintett Felhasználó, valamint a bejelentő — ha a bejelentését elutasították — panasszal élhet a ig@i-guide.hu címen, a döntés közlésétől számított 6 hónapon belül.
8.2. A panasznak tartalmaznia kell a kifogásolt döntés megjelölését és a panasz indokolását.
8.3. A Szolgáltató a panaszt emberi felülvizsgálat útján, önkényességtől mentesen bírálja el, és a beérkezéstől számított 15 napon belül indokolt választ ad. Ha a panasz megalapozott, a Szolgáltató a döntését haladéktalanul visszavonja vagy módosítja.
8.4. Peren kívüli vitarendezés (DSA 21. cikk). A Felhasználó jogosult a döntéssel szemben a DSA 21. cikke alapján tanúsított, peren kívüli vitarendezési testülethez fordulni. A tanúsított testületek listája a digitális szolgáltatási koordinátoroknál és az Európai Bizottság vonatkozó oldalán érhető el. A testület döntése a felekre nézve nem kötelező.
8.5. A Felhasználó a fentiektől függetlenül bármikor bírósághoz fordulhat.
9.1. A Szolgáltató átmenetileg felfüggeszti a bejelentések feldolgozását olyan bejelentő vonatkozásában, aki gyakran és nyilvánvalóan megalapozatlan bejelentéseket tesz.
9.2. A Szolgáltató átmenetileg felfüggeszti a szolgáltatás nyújtását olyan Felhasználó vonatkozásában, aki gyakran és nyilvánvalóan jogsértő tartalmat helyez el.
9.3. A felfüggesztést a Szolgáltató minden esetben előzetes figyelmeztetés után, az eset összes körülményének mérlegelésével alkalmazza, figyelembe véve a jogsértések számát, arányát, súlyát és a magatartás szándékosságát.
10.1. A Szolgáltató a tagállami igazságügyi vagy közigazgatási hatóság jogsértő tartalom elleni fellépésre irányuló, illetve információszolgáltatásra vonatkozó végzését a DSA 9—10. cikke szerint teljesíti.
10.2. A Szolgáltató a végzés kézhezvételéről és a megtett intézkedésről a kibocsátó hatóságot haladéktalanul tájékoztatja.
10.3. A Szolgáltató az érintett Felhasználót a végzésről és a foganatosított intézkedésről legkésőbb az intézkedés végrehajtásának időpontjában tájékoztatja, kivéve, ha a hatóság ettől eltérően rendelkezik.
10.4. Bűncselekmény gyanúja (DSA 18. cikk). Ha a Szolgáltató tudomást szerez olyan információról, amely valamely személy életét vagy biztonságát fenyegető bűncselekmény elkövetésének, elkövetése folytatásának vagy tervezett elkövetésének gyanúját kelti, haladéktalanul tájékoztatja az érintett tagállam bűnüldöző vagy igazságügyi hatóságát.
11.1. A Szolgáltató a bejelentésekről, a meghozott döntésekről és az indokolásokról nyilvántartást vezet.
11.2. A Szolgáltató az indokolásokat a DSA 24. cikk (5) bekezdése szerinti adatbázisba — amennyiben ez a méretére tekintettel kötelező — megküldi.
11.3. A nyilvántartásban szereplő személyes adatokat a Szolgáltató az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli, és az igényérvényesítési határidő lejártáig, de legfeljebb 5 évig őrzi meg.
12.1. A Szolgáltató a jelen szabályzatot egyoldalúan módosíthatja. A módosításról a Felhasználókat a hatálybalépést megelőzően legalább 15 nappal, e-mailben és a Platformon közzétett tájékoztatás útján értesíti.
12.2. A mindenkor hatályos szabályzat a Platformon folyamatosan elérhető.