Hatályos: 2026. szeptember 7. (visszavonásig vagy módosításig) · Verziószám: 1.0
1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a MyGuide Live elnevezésű digitális idegenvezető platform (a továbbiakban: Platform) turistaként, résztvevőként vagy hallgatóként történő igénybevételének feltételeit tartalmazzák.
1.2. A Szolgáltató adatai:
| Megnevezés | Adat |
|---|---|
| Cégnév | IGuide Production Kft. |
| Székhely | 2013 Pomáz, Horváth u. 4. |
| Cégjegyzékszám | 13 09 194493 |
| Nyilvántartó bíróság | Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága |
| Adószám | 26385792-2-13 |
| Közösségi adószám | HU26385792 |
| Képviselő | Gálosné Frey Mónika |
| ig@i-guide.hu | |
| Weboldal | myguidelive.com |
1.3. A Platform tárhelyszolgáltatója: Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, Amerikai Egyesült Államok, e-mail: privacy@vercel.com. Az adatbázis-szolgáltatást a Supabase Inc. biztosítja, az adatok tárolási helye az Európai Unió (Párizs, Franciaország).
1.4. A jelen ÁSZF nyelve magyar. A Szolgáltató a Platform felületét és a jelen ÁSZF-et más nyelveken is elérhetővé teheti; eltérés esetén a magyar nyelvű változat az irányadó, kivéve, ha a Turista szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam kógens fogyasztóvédelmi szabálya ettől eltérően rendelkezik.
1.5. A jelen ÁSZF nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, magatartási kódexre nem utal.
Fontos: ez a dokumentum a Turistákra és a Hallgatókra vonatkozik. Az idegenvezetőkre, túravezetőkre és utazási irodákra külön dokumentum, a MyGuide Live – Általános Szerződési Feltételek Idegenvezetők és Partnerek részére az irányadó.
Platform: a myguidelive.com domain alatt elérhető webalkalmazás, valamint a Szolgáltató által kiadott mobilalkalmazások és minden egyéb felület, amelyen keresztül a Szolgáltatás igénybe vehető.
Szolgáltató: IGuide Production Kft.
Felhasználó: minden természetes vagy jogi személy, aki a Platformot igénybe veszi.
Turista: az a Felhasználó, aki a Platformon keresztül idegenvezetői szolgáltatást foglal. A Turista jellemzően fogyasztónak minősül.
Hallgató: az a természetes személy, aki a Whisper funkción keresztül — PIN-kód vagy QR-kód használatával — egy élő túra hangadását hallgatja. A Hallgatónak nem kell regisztrálnia, és a szolgáltatás számára díjmentes.
Idegenvezető: az a vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, aki a Platformon regisztrált és a Platformon keresztül idegenvezetői vagy túravezetői szolgáltatást kínál.
Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Whisper: a Platform élő hangátviteli funkciója, amelynek keretében az Idegenvezető hangját a Hallgatók valós időben, saját eszközükön hallgathatják.
Explorer: a Platform piactér funkciója, amelyen az Idegenvezetők szolgáltatásaikat meghirdetik, a Turisták pedig azokat lefoglalhatják.
Foglalás: a Turista és az Idegenvezető között, a Platform közvetítésével létrejövő szolgáltatási szerződés.
Túra: az Idegenvezető által nyújtott idegenvezetői vagy túravezetői szolgáltatás.
3.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató és a Turista, illetve a Hallgató között létrejövő valamennyi jogviszonyra irányadó.
3.2. A Platform használatának megkezdésével, a regisztrációval, illetve a Foglalás leadásával a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek fogadja el. A Whisper funkció Hallgatóként történő igénybevételével a Hallgató a jelen ÁSZF vonatkozó rendelkezéseit fogadja el.
3.3. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályváltozás, hatósági döntés, a Szolgáltatás tartalmának vagy működésének megváltozása, technológiai változás, biztonsági ok vagy a Szolgáltató üzleti működésében bekövetkezett lényeges változás indokolja.
3.4. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót — amennyiben regisztrált Felhasználóról van szó — a módosítás hatálybalépését legalább 15 nappal megelőzően e-mailben és a Platformon közzétett tájékoztatás útján értesíti. A már leadott és visszaigazolt Foglalásokra minden esetben a Foglalás időpontjában hatályos ÁSZF az irányadó; a módosítás visszamenőleges hatállyal nem alkalmazható.
3.5. Amennyiben a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, jogosult a szerződést a módosítás hatálybalépéséig díjmentesen, azonnali hatállyal felmondani, és kérni a fel nem használt, általa megfizetett összeg visszatérítését. A módosítás hatálybalépését követő platformhasználat a módosítás elfogadásának minősül.
3.6. A mindenkor hatályos ÁSZF a Platformon folyamatosan elérhető és onnan letölthető. A Szolgáltató a korábbi verziókat archiválja.
4.1. A Szolgáltató információs társadalommal összefüggő szolgáltatást, azon belül közvetítő szolgáltatást nyújt. A Platform két fő funkcióból áll:
A Whisper funkció lehetővé teszi, hogy az Idegenvezető hangját a túra résztvevői saját okostelefonjukon, fülhallgatón keresztül hallgassák, így nincs szükség fizikai idegenvezető-készülékre. A Hallgató a túra megkezdésekor kapott hatjegyű PIN-kód vagy QR-kód segítségével csatlakozik. A Whisper funkció a Hallgató számára díjmentes; regisztráció nem szükséges.
A hangátvitelt a Szolgáltató technikai alvállalkozója, a LiveKit biztosítja. A hangfolyam valós idejű, azt a Szolgáltató nem rögzíti és nem tárolja.
Az Explorer funkció keretében a Turista megismerheti a regisztrált Idegenvezetők profilját, szolgáltatásait, elérhető időpontjait és árait, valamint online lefoglalhatja és kifizetheti a kiválasztott szolgáltatást.
4.2. A Szolgáltatás igénybevételének technikai feltételei: internetkapcsolattal rendelkező, korszerű böngészőt futtató eszköz, a Whisper esetében ezen felül működő hangkimenet (ajánlott: fülhallgató). A Szolgáltató nem felel az eszköz, az operációs rendszer, a böngésző vagy az internetkapcsolat hiányosságaiból eredő hibákért.
4.3. A Whisper hangátvitel minőségét befolyásolhatja a hálózati lefedettség, az egyidejű felhasználók száma és a helyszíni körülmények. A Szolgáltató a hangátvitel folyamatos, megszakításmentes minőségére nem vállal garanciát, de a tőle elvárható gondossággal biztosítja a szolgáltatás rendelkezésre állását.
5.1. A Whisper funkció Hallgatóként történő igénybevételéhez regisztráció nem szükséges. Az Explorer funkción keresztüli Foglaláshoz regisztráció szükséges.
5.2. Regisztrálni 16. életévét betöltött, cselekvőképes vagy korlátozottan cselekvőképes természetes személy jogosult. Korlátozottan cselekvőképes személy fizetési kötelezettséggel járó Foglalást kizárólag törvényes képviselője hozzájárulásával adhat le.
5.3. A regisztráció során megadott adatok valóságáért és pontosságáért a Felhasználó felel. A Szolgáltató nem köteles az adatok valódiságát ellenőrizni, de jogosult rá.
5.4. A regisztráció történhet e-mail cím és jelszó megadásával, illetve harmadik fél szolgáltatásán (pl. Google-fiók) keresztül. Ez utóbbi esetben a harmadik fél szolgáltató adatkezelési feltételei is alkalmazandók.
5.5. A Felhasználó köteles jelszavát titokban tartani, és azt harmadik személynek nem adhatja át. A fiókkal végzett műveletekért a Felhasználó felel. A fiók jogosulatlan használatának észlelését a Felhasználó köteles haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak.
5.6. Egy természetes személy egy felhasználói fiókot tarthat fenn. Több fiók létrehozása kedvezmények, bónuszok vagy ingyenes szolgáltatások többszöri igénybevétele céljából tilos.
5.7. A Felhasználó a fiókját bármikor, indokolás nélkül törölheti a Platform felületén vagy a Szolgáltatónak küldött nyilatkozattal. A fiók törlése nem érinti a már létrejött Foglalásokból eredő kötelezettségeket, és nem érinti azon adatok kezelését, amelyek megőrzésére a Szolgáltató jogszabály alapján köteles.
6.1. A Turista az Explorer felületén kiválasztja a kívánt szolgáltatást, időpontot és a résztvevők számát, megadja a szükséges adatait — ideértve a kapcsolattartáshoz szükséges telefonszámot —, majd a foglalást a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel" feliratú gomb megnyomásával véglegesíti.
6.2. A gomb megnyomása előtt a Platform összefoglalja a Foglalás valamennyi lényeges adatát, és a Turista az adatbeviteli hibákat javíthatja. A Turista a foglalási folyamat során bármely lépésben visszaléphet.
6.3. A Foglalás leadása fizetési kötelezettséggel járó ajánlatnak minősül. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a Foglalást elektronikus úton, e-mailben visszaigazolja. A Szolgáltató a visszaigazolást a Foglalás beérkezésétől számított legkésőbb 48 órán belül megküldi; ennek elmaradása esetén a Turista mentesül az ajánlati kötöttség alól.
6.4. A szolgáltatási szerződés a Turista és az Idegenvezető között jön létre. A Szolgáltató a szerződés létrehozásában közvetítőként jár el, és a saját nevében kizárólag a Platform működtetésére vonatkozó szolgáltatást nyújtja. Az idegenvezetői szolgáltatás teljesítéséért — annak minőségéért, tartalmáért, időtartamáért és jogszerűségéért — az Idegenvezető felel.
6.5. A Szolgáltató a fizetés lebonyolítása során az Idegenvezető nevében jár el, és a beszedett díjat az Idegenvezető javára továbbítja.
6.6. A megkötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató elektronikusan rögzíti, és a Turista számára a felhasználói fiókjában hozzáférhetővé teszi.
7.1. Az Explorer felületén feltüntetett árak az Idegenvezető által meghatározott, bruttó, azaz az általános forgalmi adót tartalmazó árak, euróban vagy az adott ajánlatnál megjelölt pénznemben.
7.2. Az ár tartalmazza az idegenvezetői szolgáltatás díját. Az ár — eltérő jelzés hiányában — nem tartalmazza a belépőjegyeket, a közlekedési költséget, az étkezést és az egyéb, a túrához kapcsolódó kiadásokat. Ezekről az Idegenvezető az ajánlat leírásában köteles tájékoztatást adni.
7.3. A fizetés a Platformon keresztül, a Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írország) fizetési szolgáltatásán keresztül történik. A Szolgáltató a bankkártyaadatokat nem ismeri meg és nem tárolja. A fizetési szolgáltató saját szerződési feltételei és adatkezelési tájékoztatója a fizetés során alkalmazandó.
7.4. A Szolgáltató a Turista részére elektronikus számlát állít ki, amelyet a Foglalás során megadott e-mail címre küld meg. A Turista az elektronikus számla befogadásához a Foglalás leadásával hozzájárul.
7.5. A Szolgáltató fenntartja a jogot az elérhető fizetési módok bővítésére, korlátozására vagy megszüntetésére. Ez a már leadott Foglalásokat nem érinti.
8.1. A Turista a Foglalást a túra megkezdésére megjelölt találkozási időpontot megelőző 3 óráig díjmentesen lemondhatja. Ebben az esetben a Szolgáltató a megfizetett teljes díjat visszatéríti.
8.2. A találkozási időpontot megelőző 3 órán belüli lemondás esetén, valamint a Turista meg nem jelenése esetén a díj nem téríthető vissza, kivéve, ha a lemondás oka a Turista érdekkörén kívül eső, elháríthatatlan akadály, és azt a Turista igazolja. Ilyen esetben a Szolgáltató — az Idegenvezetővel egyeztetve — méltányosságból részleges vagy teljes visszatérítést biztosíthat.
8.3. Amennyiben a Túra az Idegenvezető érdekkörében felmerült okból marad el vagy hiúsul meg, a Turista a teljes díj visszatérítésére jogosult. A Szolgáltató ilyen esetben törekszik alternatív időpont vagy másik Idegenvezető felajánlására, de erre nem köteles.
8.4. Amennyiben a Túra időjárási vagy egyéb, egyik fél érdekkörében sem felmerülő okból hiúsul meg, a felek elsősorban új időpontban állapodnak meg. Megállapodás hiányában a Turista a teljes díj visszatérítésére jogosult.
8.5. A visszatérítés minden esetben azzal a fizetési móddal és arra a fizetési eszközre történik, amelyet a Turista az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha a Turista kifejezetten másként rendelkezik. A visszatérítés a Turistát terhelő többletköltséggel nem jár. A visszatérítés indítása a lemondás elfogadásától számított legkésőbb 14 napon belül megtörténik; a jóváírás időpontja a fizetési szolgáltatótól és a kártyakibocsátó banktól függ.
8.6. A Foglalás módosítása (időpont, létszám) a Platform felületén kezdeményezhető, és az Idegenvezető visszaigazolásához kötött.
9.1. A Turistát mint fogyasztót a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási, illetve felmondási jog illeti meg.
9.2. Az elállási jog alóli kivétel. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg elállási jog a szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetén, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki. Az idegenvezetői szolgáltatás — amely meghatározott naphoz és időponthoz kötött szabadidős szolgáltatás — ebbe a körbe tartozik, ezért a Turistát a konkrét időpontra lefoglalt Túra tekintetében elállási jog nem illeti meg.
9.3. A Szolgáltató a fenti kivétel ellenére a jelen ÁSZF 8. pontjában foglalt, a jogszabályi minimumnál kedvezőbb lemondási és visszatérítési szabályokat biztosítja a Turista részére.
9.4. Amennyiben a Turista olyan szolgáltatást vesz igénybe, amely nem esik a 9.2. pont szerinti kivétel alá, az elállási jogát a jelen ÁSZF 1. számú mellékletében található nyilatkozatminta felhasználásával vagy egyértelmű írásbeli nyilatkozattal gyakorolhatja, a ig@i-guide.hu e-mail címre vagy a Szolgáltató székhelyére küldve. Az elállási határidő betartásához elegendő a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldeni.
9.5. Elállás esetén a Szolgáltató a Turista által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti.
10.1. A Szolgáltató közvetítő szolgáltató, amely technikai eszközt biztosít a Turisták és az Idegenvezetők közötti kapcsolatfelvételhez és szerződéskötéshez. A Szolgáltató nem utazásszervező és nem utazásközvetítő; a Platformon utazási csomag nem foglalható.
10.2. A Szolgáltató nem részese a Turista és az Idegenvezető között létrejövő szolgáltatási szerződésnek, és nem felel:
10.3. A Szolgáltató a tőle elvárható gondossággal jár el az Idegenvezetők regisztrációjának ellenőrzése során, azonban a közölt adatok valódiságáért nem vállal szavatosságot.
10.4. A Szolgáltató a Platform működtetése körében a szerződésszegéssel okozott károkért a Ptk. szabályai szerint felel. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, az elmaradt vagyoni előnyért és a következményi károkért, kivéve, ha a kárt szándékosan okozta, illetve ha a kár emberi életet, testi épséget vagy egészséget sértő szerződésszegés következménye. A Szolgáltató felelősségének korlátozása a fogyasztót a jogszabály alapján megillető jogokat nem érinti.
10.5. A Szolgáltató nem felel a Platformon elhelyezett, harmadik személytől származó tartalmakért. A jogsértő tartalmak bejelentésének és eltávolításának rendjét a Moderálási és bejelentési szabályzat tartalmazza.
10.6. A Szolgáltató nem felel az elektronikus hírközlési hálózat hibájából, üzemzavarából, a Felhasználó eszközének vagy szoftverének hiányosságából, illetve harmadik fél szolgáltatásának (különösen a fizetési szolgáltató, a hangátviteli szolgáltató vagy a tárhelyszolgáltató) kieséséből eredő károkért.
11.1. A Túrát követően a Turista értékelést és szöveges véleményt tehet közzé az Idegenvezetőről és a szolgáltatásról.
11.2. Az értékelések valódiságának biztosítása. A Szolgáltató kizárólag olyan Turistának teszi lehetővé az értékelés közzétételét, akinek a rendszerében visszaigazolt és teljesült Foglalása szerepel az adott Idegenvezetőnél. A Szolgáltató ezt automatizált módon, a foglalási adatok alapján ellenőrzi. A Szolgáltató nem tesz közzé olyan értékelést, amely nem azonosítható tényleges Foglaláshoz, és ellenszolgáltatás fejében sem közöl értékelést.
11.3. Az értékelésnek valósnak és tárgyilagosnak kell lennie. Tilos a becsületsértő, gyalázkodó, obszcén, valótlan tényt állító, más személyes adatát jogosulatlanul közlő, illetve reklámot vagy elérhetőséget tartalmazó értékelés.
11.4. A Szolgáltató az értékeléseket nem szűri kedvező vagy kedvezőtlen tartalmuk alapján. A Szolgáltató kizárólag a 11.2. és 11.3. pontba ütköző értékelést távolítja el vagy nem teszi közzé, és erről a Moderálási és bejelentési szabályzat szerint indokolást ad.
11.5. Az Idegenvezető jogosult az őt érintő értékelésre nyilvánosan válaszolni.
12.1. A Szolgáltató az Explorer felületén megjelenő találati listát az alábbi fő paraméterek alapján állítja össze, csökkenő súlyozási sorrendben:
12.2. A Szolgáltató jelenleg nem alkalmaz olyan megoldást, amelynek keretében az Idegenvezető közvetlen vagy közvetett ellenszolgáltatás fejében kedvezőbb helyezést szerezhet a találati listában. Amennyiben a Szolgáltató a jövőben ilyen funkciót vezet be, azt a találati listában egyértelműen, „Kiemelt" vagy azzal egyenértékű megjelöléssel jelzi, és a jelen pontot ennek megfelelően módosítja.
12.3. A Szolgáltató a Platformon saját idegenvezetői szolgáltatást nem kínál, így a saját és a harmadik féltől származó ajánlatok közötti megkülönböztetés nem merül fel.
13.1. A Felhasználó a Platformot kizárólag rendeltetésszerűen, a hatályos jogszabályok és a jelen ÁSZF betartásával használhatja.
13.2. Tilos különösen:
13.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató a Moderálási és bejelentési szabályzatban foglaltak szerint jár el, és jogosult a Felhasználó fiókját korlátozni, felfüggeszteni vagy megszüntetni, indokolás mellett.
14.1. A Platform, annak grafikai megjelenése, forráskódja, adatbázisa, védjegyei, logói és a Szolgáltató által készített szövegek, fényképek és videók a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik, és a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény, valamint a vonatkozó védjegyjogi szabályok védelme alatt állnak.
14.2. A Szolgáltató a Felhasználó részére nem kizárólagos, át nem ruházható, vissza nem termeszthető, a Platform rendeltetésszerű használatára korlátozott felhasználási engedélyt biztosít. Ez az engedély nem terjed ki a Platform vagy annak bármely elemének többszörözésére, átdolgozására, visszafejtésére, terjesztésére vagy kereskedelmi hasznosítására.
14.3. A Felhasználó által feltöltött tartalom (különösen: értékelés, fénykép, üzenet) tekintetében a szerzői jogok a Felhasználót illetik. A Felhasználó a feltöltéssel a Szolgáltató részére nem kizárólagos, díjmentes, területi korlátozás nélküli felhasználási engedélyt ad, amely kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához, a tartalom Platformon való megjelenítéséhez és a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges mértékben és időtartamban áll fenn.
14.4. Ez az engedély nem terjed ki a tartalom marketing- vagy reklámcélú felhasználására. Ilyen felhasználáshoz a Szolgáltató külön, kifejezett és bármikor visszavonható hozzájárulást kér a Felhasználótól.
14.5. A Felhasználó szavatolja, hogy az általa feltöltött tartalom nem sérti harmadik személy jogát, különösen szerzői jogát, védjegyoltalmát, személyhez fűződő jogát vagy személyes adatai védelméhez fűződő jogát.
15.1. A Szolgáltató a Platform folyamatos, éves szinten legalább 99%-os rendelkezésre állására törekszik, azonban a Platform megszakításmentes és hibamentes működését nem garantálja.
15.2. A Szolgáltató jogosult a Platformot karbantartás céljából átmenetileg szüneteltetni. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató lehetőség szerint előzetesen tájékoztatást ad.
15.3. A Szolgáltató jogosult a Platform funkcióit, megjelenését és tartalmát fejleszteni, módosítani. A digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatás nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletre tekintettel a Szolgáltató a Szolgáltatás olyan módosítására, amely a Turista számára a szerződésszerű teljesítéshez szükséges jellemzőkön túlmutat, kizárólag akkor jogosult, ha
15.4. Ha a módosítás a Turista számára a Szolgáltatáshoz való hozzáférést vagy annak használatát jelentős mértékben hátrányosan érinti, a Turista jogosult a szerződést a tájékoztatás kézhezvételétől számított 30 napon belül díjmentesen felmondani, és kérni a fel nem használt, megfizetett összeg visszatérítését.
15.5. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás egészének megszüntetésére. Ebben az esetben a Felhasználókat legalább 60 nappal előre értesíti, és a fel nem használt, megfizetett összegeket visszatéríti.
16.1. A Szolgáltató a személyes adatokat az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli.
16.2. Az adatkezelés részletes feltételeit a Platformon elérhető Adatkezelési tájékoztató, a sütik használatát pedig a Süti tájékoztató tartalmazza. Ezek a dokumentumok a jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezik.
17.1. A Turista a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
17.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha ez nem lehetséges, illetve írásbeli panasz esetén a Szolgáltató a panaszt érdemben megvizsgálja, és a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, indokolással ellátva válaszol. A panaszt és az arra adott választ a Szolgáltató a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) szerint 5 évig megőrzi.
17.3. Az idegenvezetői szolgáltatás minőségével kapcsolatos panaszt elsősorban az Idegenvezetőnél kell bejelenteni. A Szolgáltató a panasz továbbításában és a felek közötti egyeztetésben közreműködik.
17.4. A panasz elutasítása esetén a Turista az alábbi fórumokhoz fordulhat:
Pest Vármegyei Békéltető Testület — 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.; +36 1 792 7881; pmbekelteto@pmkik.hu
Fogyasztóvédelmi hatóság: a Turista lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egysége. Elérhetőségek: kormanyhivatalok.hu
Békéltető testület: a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a Turista a Szolgáltató székhelye szerint illetékes vagy a saját lakóhelye, tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek országos elérhetősége: bekeltetes.hu. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben nem tesz általános alávetési nyilatkozatot.
Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén — ha a Turista lakóhelye az Európai Unió más tagállamában, az Egyesült Királyságban, Izlandon vagy Norvégiában van — a Turista az Európai Fogyasztói Központ segítségét kérheti: magyarefk.hu
Tájékoztatjuk, hogy az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja az (EU) 2024/3228 rendelet alapján 2025. július 20-án megszűnt, így az azon keresztüli panaszbenyújtás már nem lehetséges.
Bírósági út: a Turista a fentiektől függetlenül bármikor jogosult igényét bírósági úton érvényesíteni.
18.1. Egyik fél sem felel a szerződés teljesítésének elmaradásáért vagy késedelméért, ha azt olyan, az érdekkörén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan körülmény okozta, amelynek elhárítása tőle nem volt elvárható (különösen: természeti katasztrófa, járvány, háború, terrorcselekmény, hatósági intézkedés, országos hatályú áramkimaradás vagy internetkiesés, sztrájk).
18.2. Vis maior esetén a teljesítési határidő a körülmény fennállásának időtartamával meghosszabbodik. Ha a vis maior helyzet 30 napot meghaladóan fennáll, bármelyik fél jogosult a szerződéstől elállni, illetve azt felmondani.
18.3. Vis maior miatti meghiúsulás esetén a Turista által megfizetett, ellenszolgáltatással nem fedezett összeget vissza kell téríteni.
19.1. A jelen ÁSZF-re és a Szolgáltató és a Turista között létrejövő jogviszonyra a magyar jog az irányadó, az Egyesült Nemzetek Szervezetének az áruk nemzetközi adásvételi szerződéseiről szóló egyezménye alkalmazásának kizárásával. A jogválasztás nem eredményezheti azt, hogy a Turistát megfosszák a szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam jogának azon rendelkezései által biztosított védelemtől, amelyektől megállapodás útján nem lehet eltérni.
19.2. A felek a jogvitáikat elsősorban egyeztetés útján kívánják rendezni. Egyeztetés hiányában a bírósági eljárásra a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jár el. A Szolgáltató a Turistával mint fogyasztóval szemben kizárólagos illetékességet nem köt ki.
19.3. Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a felek szerződéses akaratához és a rendelkezés gazdasági céljához legközelebb álló érvényes rendelkezés lép.
19.4. A Szolgáltató jogosult a jelen szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit harmadik személyre átruházni, feltéve, hogy ez a Turista jogait nem csorbítja. Az átruházásról a Szolgáltató a Turistát legalább 30 nappal előre értesíti, és a Turista ebben az esetben jogosult a szerződést díjmentesen felmondani.
19.5. A Szolgáltató nem vetette alá magát semmilyen magatartási kódexnek.
Csak abban az esetben töltse ki és küldje vissza, ha a jelen ÁSZF 9. pontja alapján el kíván állni a szerződéstől.
Címzett: IGuide Production Kft., 2013 Pomáz, Horváth u. 4., ig@i-guide.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
17.5. Adatvédelmi panasz esetén a Turista a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat (1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.; ugyfelszolgalat@naih.hu; naih.hu).