Gyakori kérdések
Az alkalmazásról, a technikai feltételekről, a kreditekről, az Explorer piactérről és az adatvédelemről.
A MyGuide Live applikáció egy digitális audio streaming szolgáltatás első sorban idegenvezetők és utazási irodák számára. Továbbá minden olyan vállalkozás számára, akik egy időben sok ember felé szeretnének élő hanganyagot eljuttatni. Néhány példa a turisztikai felhasználási módon túli lehetőségekről: gyárlátogatások, konferenciák, iskolai kirándulások, hajós utazások, múzeumlátogatások… stb., minden olyan rendezvényen, ahol szempont lehet, hogy az előadó hangja zavartalanul eljusson a hallgatóságához.
Regisztrálni saját email címmel, Google fiókkal vagy Apple fiókkal lehetséges a MyGuide Live rendszerébe a kipróbálom ingyen gomb megnyomásával.
A MyGuide Live "Whisper" rendszer idegenvezetőként történő használatához regisztráció szükséges. A hallgatóknak (vendégeknek) nem kell regisztrálniuk — ők QR-kóddal, fiók nélkül csatlakoznak. Az Explorer piactéren való foglaláshoz szintén regisztráció szükséges. Valamint minden olyan vállalkozónak vagy vállalkozásnak ajánlott a regisztráció a MyGuide Live applikációba, akik nagyobb létszámú csoportokat kísérnek, vezetnek, szerveznek.
Igen, a regisztráció ingyenes. A regisztrációkor jóváírt 20 bónuszkredit zárolva érkezik, és az első kreditvásárlás után válik felhasználhatóvá — ehhez legalább 20 kredit megvásárlása szükséges. Ezt követően a bónusz azonnal elérhető. Egy 50 fős csoportnál tehát elég 30 kreditet vásárolnod, mert a 20 bónuszkredit kiegészíti. Ha kevesebben jelennek meg, a megmaradt kreditek visszakerülnek az egyenlegedre.
Regisztráljon és azonnal kap 20 ingyenes kreditet. Bankkártya nem szükséges.
A regisztrációs fülön lévő Elfelejtetted? gombra nyomva.
Igen. A Fiókom oldalon egy kattintással kérheted a törlést. Ekkor a személyes adataidat – név, profilkép, bemutatkozás, Explorer-hirdetés, telefonszám – véglegesen eltávolítjuk. A törlés nem indítható el, amíg élő eseményed van, vagy van közelgő, még le nem zárt eseményed vagy visszaigazolt foglalásod, illetve ha irodát vezetsz – ezeket előbb rendezni kell. A számviteli előírások miatt a már lezárt vásárlások és foglalások pénzügyi nyilvántartását meg kell őriznünk, de ezekből is töröljük a rád mutató személyes adatokat. A törlés előtt bármikor letöltheted az összes rólad tárolt adatot géppel olvasható (JSON) fájlban.
Vendégeknek (hallgatóknak) nem kell letölteni semmit. A MyGuide Live-hoz a vendégek egy QR-kóddal csatlakoznak, regisztráció és letöltés nélkül. Idegenvezetők is használhatják a webes verziót, de Androidon javasoljuk a MyGuide Live alkalmazás telepítését a Play Áruházból. Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy a túra közben a telefon képernyőjét kikapcsold vagy más alkalmazást használj, miközben a hangátvitel zavartalanul folytatódik a háttérben. Amennyiben a webes applikációt választod, akkor a képernyőnek végig aktívnak kell maradnia, ami a túra alatt kényelmetlen és meríti az akkumulátort.
Az esemény létrehozása után az alapadatok (időpont, tervezett létszám, helyszín) rögzítettek, és menet közben sem módosíthatók. Ha változtatnod kell, a legbiztonságosabb, ha lemondod az eseményt – a lefoglalt kreditek visszakerülnek az egyenlegedre –, és létrehozol egy újat. Az idegenvezetők hozzáadását vagy cseréjét és az esemény lezárását menet közben is kezelheted.
Egy eseményhez több száz vendég is csatlakozhat – a weboldalon szereplő „200+” ezt jelzi. A tervezett létszám fölött is be tud lépni valaki, amíg a kredit-egyenleged fedezi.
Ha az eszközöd kikapcsol, az élő adás megszakad, és a vendégek „újracsatlakozás” állapotot látnak. Amint újra bejelentkezel ugyanarra az eseményre, folytathatod az adást, és a vendégek automatikusan visszakapcsolódnak. A kredit-elszámolást ez nem érinti. Hosszú túrához érdemes power bankot vinni.
Igen. Az idegenvezetőnek végig legyen mobilinternete vagy Wi-Fi-je, mert az élő hangot a szerveren keresztül továbbítjuk a vendégeknek. Gyenge térerőnél helyszíni Wi-Fi ajánlott.
Több napos eseménynél a vendégek csak az első napon adják meg a nevüket és csatlakoznak PIN-kóddal vagy QR-kóddal. A következő napokon elég ugyanazt a linket vagy QR-kódot újra megnyitniuk: a rendszer felismeri őket, és egy „Csatlakozz újra” gombbal – új regisztráció és plusz kreditlevonás nélkül – visszakapcsolódnak a csatornára. Az idegenvezetőnek minden nap el kell indítania a közvetítést. A nap végén, ha még nem az utolsó nap, a „Mára befejeztük” gombbal jelzi a napi szünetet – ez nem zárja le az eseményt, csak szünetelteti a következő napig. Az utolsó napon a rendes „Esemény lezárása” gombbal zárja le véglegesen, ekkor számolódik el a ténylegesen felhasznált kredit. Ha egy napot elfelejtene lezárni vagy szüneteltetni, a rendszer éjfélkor automatikusan lezárja az eseményt.
Nem. A QR-kóddal azonnal belépsz a csoport csatornájába, letöltés és fiók nélkül. A neved megadása is opcionális – csak azért kérjük, hogy az idegenvezető lássa, ki csatlakozott a csoportjához.
Bármilyen vezetékes vagy Bluetooth-fülhallgató megfelel. Zajos helyszínen (utca, múzeum) a fülhallgató sokat javít az élményen. Zajszűrős fülhallgatóval a legjobb.
Az élő hang folyamatos internetkapcsolatot igényel. Rövid kimaradásnál a hallgatói felület magától újracsatlakozik, és az élő adásnál folytatódik – a kihagyott részt nem játssza vissza, ez élő átvitel. Tartós kapcsolatvesztésnél a hang elnémul, amíg vissza nem tér a hálózat. Beltéren, ahol gyenge a térerő, kérj az idegenvezetőtől helyszíni Wi-Fi-t.
Először ellenőrizd a telefonod hangerejét és a néma kapcsolót, majd a fülhallgató csatlakozását. Ha ez rendben van, töltsd újra a hallgatói oldalt, vagy lépj ki és csatlakozz újra a PIN-nel – a folyamatban lévő adáshoz bármikor visszakapcsolódhatsz. Ha többen is így járnak, valószínűleg a helyszíni térerő gyenge.
Igen, ha Androidon a MyGuide Live alkalmazást használod. Iphone esetén nincs szükség az applikáció telepítésére. Indítsd el a lejátszást, és zsebre teheted a telefont – a hang lezárt képernyővel is szól, a lezárási képernyőn pedig megjelennek a lejátszásvezérlők.
1 kredit = 1 résztvevő 1 napja. Amikor létrehozol egy eseményt, a rendszer a tervezett létszám alapján ideiglenesen lefoglalja a krediteket; az esemény lezárásakor a végleges elszámolás a ténylegesen csatlakozott résztvevők száma szerint történik, és a különbözet visszakerül az egyenlegedre. Egy egynapos, 20 fős túra tehát legfeljebb 20 kredit; többnapos programnál a vendégszám a napok számával szorzódik. A kredit egységára a csomag méretétől függ (a nagyobb csomag olcsóbb): jelenleg kb. 1,00 €-tól 0,85 €-ig kreditenként. A pontos, aktuális csomagárakat az Árak oldalon és a pénztárnál látod.
A kreditek nem járnak le. Amit feltöltesz, a fiókodban marad, akkor is, ha egy egész szezont kihagysz.
A megvásárolt kreditek nem járnak le, így nincs sürgető határidő a felhasználásukra. A vásárlástól számított 14 napon belül a fel nem használt kreditek árát az ügyfélszolgálaton keresztül visszatérítjük; 14 nap elteltével a fel nem használt kreditekért nem tudunk visszatérítést adni. A fiókod törlésekor, ha még van fel nem használt kredited, erre külön felhívjuk a figyelmedet.
Bankkártyával, valamint Apple Pay és Google Pay használatával, biztonságos fizetési szolgáltatón (Stripe) keresztül. A fizetési felület automatikusan felajánlja a készülékeden elérhető módokat.
Az Explorer piactéren böngészhetsz az idegenvezetők között ország, város, nyelv és időpont szerint. A kiválasztott idegenvezető profilján látod a szabad időpontjait, a beszélt nyelveket, az árat (fő/nap) és az értékeléseket. Kiválasztod a napot, megadod a létszámot, és bankkártyával fizetsz – a foglalásod azonnal visszaigazolódik.
A foglalásodat a fiókodból mondhatod le. Ha a találkozó időpontja előtt legalább 3 órával mondod le, a teljes összeget visszatérítjük a bankkártyádra (a bankod feldolgozási idejétől függően néhány nap). Az esemény előtti utolsó 3 órában a foglalás már nem mondható le. Ha az idegenvezető mondja le, minden esetben teljes visszatérítést kapsz.
Igen. A sikeres fizetés után azonnal e-mailben visszaigazolást küldünk az idegenvezető nevével, a dátummal, a találkozó időpontjával, a létszámmal és a fizetett összeggel. A foglalásaidat a fiókodban is bármikor megnézheted.
A foglaláskor megadhatod a telefonszámodat (opcionális, külön hozzájárulással), amit megosztunk az idegenvezetővel, hogy a helyszínen könnyen megtaláljon. A találkozó időpontját az idegenvezető rögzíti; a pontos helyszínt közvetlenül, telefonon egyeztethetitek.
A regisztráció után válaszd az egyéni idegenvezető kezdőfelületet, töltsd ki az Explorer-profilodat (bemutatkozás, város, nyelvek, ár, fotók), állítsd be a naptáradban a szabad időpontjaidat, és kösd össze a fiókodat a Stripe kifizetési partnerrel. Ezután megjelensz a piactéren, és fogadhatsz foglalásokat.
Egyelőre nem kérünk és nem ellenőrzünk hivatalos idegenvezetői igazolványt. A MyGuide Live technikai platform az élő hangátvitelhez és a foglaláskezeléshez; a helyi idegenvezetői engedélyekért és a jogszabályi feltételek betartásáért – amelyek városonként és helyszínenként eltérhetnek – az idegenvezető felel.
Az Explorer piactéren keresztül érkező foglalások után 5% jutalékot vonunk le a végösszegből. A saját, közvetlenül szervezett túráid után nincs jutalék – ott csak a szokásos kreditfelhasználás.
A vendég fizetése a Stripe-on keresztül közvetlenül a te összekötött Stripe-fiókodba érkezik, levonva az 5% jutalékot. A kifizetés a bankszámládra a Stripe kifizetési ütemezése szerint történik (jellemzően néhány munkanap). Foglalás-lemondás esetén a jutalékot is visszatérítjük a vendégnek.
Igen. Az áraidat, a bemutatkozásodat, a nyelveket és a naptáradban a szabad időpontjaidat bármikor módosíthatod a vezérlőpultodon. A változás a már visszaigazolt foglalásokat nem érinti.
A neved akkor jelenik meg másnak, ha idegenvezetőként hirdetsz a piactéren (nyilvános profil), vagy ha csatlakozol egy eseményhez (az idegenvezető látja a résztvevők nevét). A telefonszámodat csak akkor és csak azzal az idegenvezetővel osztjuk meg, akihez foglaltál, és csak ha ehhez külön hozzájárultál. A kártyaadataidat mi nem látjuk és nem tároljuk – azt a Stripe kezeli. A teljes részletezést az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.
Igen. A fizetést a Stripe bonyolítja, amely a legmagasabb kártyás biztonsági szabvány (PCI DSS) szerint működik. A kártyaadatok soha nem kerülnek a MyGuide Live szervereire.
Igen. Minden fizetett kredit-feltöltésről ÁFA-s számlát kapsz e-mailben. A fizetést a Stripe bonyolítja, a számlát a Számlázz.hu állítja ki. Magyar magánszemélynek és magyar cégnek 27% magyar ÁFA-val; érvényes közösségi adószámmal rendelkező EU-s cégnek fordított adózással (0%); más EU-tagállami magánszemélynek a vevő országának ÁFA-kulcsával. A regisztrációkor kapott 20 ingyenkreditről nincs számla, mert nincs ellenérték.
A fizetési oldalon a számlázási adatoknál jelöld be, hogy cégként vásárolsz, majd az adószám mezőnél a típusválasztóban válaszd a „Hungary tax number (adószám)" lehetőséget, és így add meg: 12345678-2-42. A „European VAT number" (közösségi adószám, HU + 8 számjegy) csak az EU-n belüli, határon átnyúló céges vásárláshoz kell — magyar cégként a magyar számládhoz nincs rá szükséged. Ha nem a megfelelő adat került a számlára, vagy nem kaptad meg, írj az ügyfélszolgálatnak, és javított számlát küldünk.