FAQ
Über die App, die technischen Voraussetzungen, Credits, den Explorer Marktplatz und den Datenschutz.
Die MyGuide-Live-App ist ein digitaler Audio-Streaming-Dienst, in erster Linie für Reiseleiter und Reisebüros. Darüber hinaus für jedes Unternehmen, das gleichzeitig viele Menschen mit Live-Audio erreichen möchte. Einige Beispiele über den touristischen Einsatz hinaus: Werksbesichtigungen, Konferenzen, Schulausflüge, Bootstouren, Museumsbesuche usw. — jede Veranstaltung, bei der es darauf ankommt, dass die Stimme des Sprechers das Publikum ungestört erreicht.
Die Registrierung bei MyGuide Live ist mit einer eigenen E-Mail-Adresse, einem Google-Konto oder einem Apple-Konto möglich, über die Schaltfläche „Kostenlos testen“.
Für die Nutzung des MyGuide-Live-„Whisper“-Systems als Guide ist eine Registrierung erforderlich. Zuhörer (Gäste) müssen sich nicht registrieren — sie treten mit einem QR-Code ohne Konto bei. Für eine Buchung auf dem Explorer Marktplatz ist ebenfalls eine Registrierung nötig. Empfohlen ist die Registrierung außerdem für jeden Selbstständigen oder jedes Unternehmen, das größere Gruppen begleitet, führt oder organisiert.
Ja, die Registrierung ist kostenlos. Die bei der Registrierung gutgeschriebenen 20 Bonus-Credits sind zunächst gesperrt und werden nach dem ersten Credit-Kauf nutzbar — dafür ist der Kauf von mindestens 20 Credits erforderlich. Danach ist der Bonus sofort verfügbar. Für eine Gruppe von 50 Personen genügt es also, 30 Credits zu kaufen, weil die 20 Bonus-Credits den Rest ausgleichen. Erscheinen weniger Personen, gehen die übrigen Credits zurück auf dein Guthaben.
Registriere dich und erhalte sofort 20 kostenlose Credits. Keine Kreditkarte nötig.
Über die Schaltfläche „Vergessen?“ auf dem Anmelde-Tab.
Ja. Auf der Seite „Mein Konto“ kannst du die Löschung mit einem Klick beantragen. Wir entfernen dann deine personenbezogenen Daten dauerhaft — Name, Profilbild, Beschreibung, Explorer-Anzeige, Telefonnummer. Die Löschung kann nicht gestartet werden, solange du ein laufendes Event, ein bevorstehendes, noch nicht abgeschlossenes Event oder eine bestätigte Buchung hast oder ein Büro führst — das muss zuerst geregelt werden. Aufgrund der Buchhaltungsvorschriften müssen wir die Finanzunterlagen bereits abgeschlossener Käufe und Buchungen aufbewahren, aber auch daraus löschen wir die auf dich verweisenden personenbezogenen Daten. Vor der Löschung kannst du jederzeit alle über dich gespeicherten Daten in einer maschinenlesbaren Datei (JSON) herunterladen.
Gäste (Zuhörer) müssen nichts herunterladen. Die Gäste treten MyGuide Live mit einem QR-Code bei, ohne Registrierung und ohne Download. Auch Guides können die Web-Version nutzen, aber auf Android empfehlen wir die Installation der MyGuide-Live-App aus dem Play Store. Die App ermöglicht es, den Bildschirm des Telefons während der Tour auszuschalten oder eine andere App zu verwenden, während die Audioübertragung im Hintergrund ungestört weiterläuft. Wenn du die Web-App wählst, muss der Bildschirm die ganze Zeit aktiv bleiben, was während der Tour unbequem ist und den Akku belastet.
Nach dem Erstellen eines Events sind die Grunddaten (Zeitpunkt, geplante Teilnehmerzahl, Ort) festgelegt und auch währenddessen nicht änderbar. Wenn du etwas ändern musst, ist es am sichersten, das Event abzusagen — die reservierten Credits gehen zurück auf dein Guthaben — und ein neues zu erstellen. Das Hinzufügen oder Auswechseln von Guides und das Schließen des Events kannst du auch währenddessen verwalten.
Zu einem einzelnen Event können mehrere Hundert Gäste beitreten — das „200+“ auf der Website weist darauf hin. Auch über die geplante Teilnehmerzahl hinaus kann jemand beitreten, solange dein Credit-Guthaben es deckt.
Wenn dein Gerät ausgeht, bricht die Live-Übertragung ab und die Gäste sehen einen „Erneut verbinden“-Status. Sobald du dich wieder beim selben Event anmeldest, kannst du die Übertragung fortsetzen, und die Gäste verbinden sich automatisch neu. Die Credit-Abrechnung ist davon nicht betroffen. Für eine lange Tour lohnt es sich, eine Powerbank mitzunehmen.
Ja. Der Guide braucht durchgehend mobiles Internet oder WLAN, weil wir das Live-Audio über den Server an die Gäste weiterleiten. Bei schwachem Empfang wird WLAN vor Ort empfohlen.
Bei einem mehrtägigen Event geben die Gäste ihren Namen nur am ersten Tag an und treten mit PIN-Code oder QR-Code bei. An den folgenden Tagen genügt es, denselben Link oder QR-Code erneut zu öffnen: Das System erkennt sie, und über eine Schaltfläche „Erneut beitreten“ verbinden sie sich wieder mit dem Kanal – ohne neue Registrierung und ohne zusätzlichen Credit-Abzug. Der Guide muss die Übertragung jeden Tag neu starten. Am Ende des Tages signalisiert er, falls es noch nicht der letzte Tag ist, mit der Schaltfläche „Für heute beendet“ die Tagespause – das schließt das Event nicht ab, sondern pausiert es nur bis zum nächsten Tag. Am letzten Tag schließt er es mit der regulären Schaltfläche „Event schließen“ endgültig ab; dabei werden die tatsächlich genutzten Credits abgerechnet. Vergisst der Guide, einen Tag abzuschließen oder zu pausieren, schließt das System das Event automatisch um Mitternacht ab.
Nein. Mit dem QR-Code trittst du dem Kanal der Gruppe sofort bei, ohne Download und ohne Konto. Auch die Angabe deines Namens ist optional — wir fragen danach nur, damit der Guide sieht, wer seiner Gruppe beigetreten ist.
Beliebige kabelgebundene oder Bluetooth-Kopfhörer sind geeignet. An einem lauten Ort (Straße, Museum) verbessern Kopfhörer das Erlebnis deutlich. Mit Noise-Cancelling-Kopfhörern ist es am besten.
Das Live-Audio benötigt eine durchgehende Internetverbindung. Bei einem kurzen Ausfall verbindet sich die Zuhörer-Ansicht von selbst neu und setzt bei der Live-Übertragung fort — der verpasste Teil wird nicht nachgespielt, dies ist eine Live-Übertragung. Bei längerem Verbindungsverlust verstummt der Ton, bis das Netz zurückkehrt. In Innenräumen mit schwachem Empfang bitte den Guide um WLAN vor Ort.
Prüfe zuerst die Lautstärke deines Telefons und den Stummschalter, dann die Kopfhörerverbindung. Wenn das in Ordnung ist, lade die Zuhörer-Seite neu oder verlasse sie und tritt mit dem PIN erneut bei — du kannst dich jederzeit wieder in eine laufende Übertragung einklinken. Wenn es mehreren Personen so geht, ist der Empfang am Ort wahrscheinlich schwach.
Ja, wenn du auf Android die MyGuide-Live-App verwendest. Beim iPhone ist die Installation der App nicht nötig. Starte die Wiedergabe, dann kannst du das Telefon einstecken — der Ton läuft auch bei gesperrtem Bildschirm, und auf dem Sperrbildschirm erscheinen die Wiedergabesteuerungen.
1 Credit = 1 Teilnehmer für 1 Tag. Wenn du ein Event erstellst, reserviert das System auf Basis der geplanten Teilnehmerzahl vorläufig Credits; beim Schließen des Events erfolgt die endgültige Abrechnung nach der Zahl der tatsächlich beigetretenen Teilnehmer, und die Differenz geht zurück auf dein Guthaben. Eine eintägige Tour mit 20 Personen kostet also höchstens 20 Credits; bei einem mehrtägigen Programm wird die Gästezahl mit der Zahl der Tage multipliziert. Der Stückpreis eines Credits hängt von der Paketgröße ab (ein größeres Paket ist günstiger): derzeit etwa 1,00 € bis 0,85 € pro Credit. Die genauen, aktuellen Paketpreise siehst du auf der Seite „Preise“ und an der Kasse.
Credits verfallen nicht. Was du auflädst, bleibt in deinem Konto, auch wenn du eine ganze Saison auslässt.
Gekaufte Credits verfallen nicht, es gibt also keine drängende Frist für ihre Nutzung. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstatten wir den Preis ungenutzter Credits über den Kundenservice; nach 14 Tagen können wir für ungenutzte Credits keine Erstattung mehr gewähren. Wenn du bei der Löschung deines Kontos noch ungenutzte Credits hast, weisen wir dich gesondert darauf hin.
Kartenzahlung sowie Apple Pay und Google Pay, über einen sicheren Zahlungsdienstleister (Stripe). Die Zahlungsoberfläche bietet automatisch die auf deinem Gerät verfügbaren Methoden an.
Auf dem Explorer Marktplatz kannst du unter den Guides nach Land, Stadt, Sprache und Datum suchen. Auf dem Profil des ausgewählten Guides siehst du dessen freie Termine, die gesprochenen Sprachen, den Preis (pro Person/Tag) und die Bewertungen. Du wählst den Tag, gibst die Teilnehmerzahl an und zahlst per Karte — deine Buchung wird sofort bestätigt.
Deine Buchung kannst du in deinem Konto stornieren. Wenn du mindestens 3 Stunden vor der Treffpunkt-Zeit stornierst, erstatten wir den vollen Betrag auf deine Karte (einige Tage, je nach Bearbeitungszeit deiner Bank). In den letzten 3 Stunden vor dem Event kann die Buchung nicht mehr storniert werden. Wenn der Guide storniert, erhältst du in jedem Fall eine vollständige Erstattung.
Ja. Nach erfolgreicher Zahlung senden wir sofort eine Bestätigung per E-Mail mit dem Namen des Guides, dem Datum, der Treffpunkt-Zeit, der Teilnehmerzahl und dem gezahlten Betrag. Deine Buchungen kannst du auch jederzeit in deinem Konto einsehen.
Bei der Buchung kannst du deine Telefonnummer angeben (optional, mit gesonderter Einwilligung), die wir an den Guide weitergeben, damit er dich vor Ort leicht findet. Die Treffpunkt-Zeit legt der Guide fest; den genauen Ort könnt ihr direkt telefonisch abstimmen.
Wähle nach der Registrierung die Startoberfläche für einzelne Guides, fülle dein Explorer-Profil aus (Beschreibung, Stadt, Sprachen, Preis, Fotos), stelle in deinem Kalender deine freien Termine ein und verbinde dein Konto mit dem Stripe-Auszahlungspartner. Danach erscheinst du auf dem Marktplatz und kannst Buchungen annehmen.
Vorerst verlangen und prüfen wir keinen offiziellen Reiseleiterausweis. MyGuide Live ist eine technische Plattform für die Live-Audioübertragung und die Buchungsverwaltung; für lokale Guiding-Genehmigungen und die Einhaltung der gesetzlichen Voraussetzungen — die von Stadt zu Stadt und von Ort zu Ort unterschiedlich sein können — ist der Guide verantwortlich.
Für Buchungen, die über den Explorer Marktplatz kommen, ziehen wir 5 % Provision vom Gesamtbetrag ab. Für deine eigenen, direkt organisierten Touren gibt es keine Provision — dort fällt nur die übliche Credit-Nutzung an.
Die Zahlung des Gastes geht über Stripe direkt auf dein verbundenes Stripe-Konto ein, abzüglich der 5 % Provision. Die Auszahlung auf dein Bankkonto erfolgt nach dem Auszahlungsplan von Stripe (typischerweise einige Werktage). Bei einer Stornierung der Buchung erstatten wir auch die Provision an den Gast.
Ja. Deine Preise, deine Beschreibung, die Sprachen und deine freien Termine im Kalender kannst du jederzeit in deinem Dashboard ändern. Die Änderung betrifft bereits bestätigte Buchungen nicht.
Dein Name erscheint für andere, wenn du als Guide auf dem Marktplatz inserierst (öffentliches Profil) oder wenn du einem Event beitrittst (der Guide sieht die Namen der Teilnehmer). Deine Telefonnummer geben wir nur dann und nur an den Guide weiter, bei dem du gebucht hast, und nur wenn du dem gesondert zugestimmt hast. Deine Kartendaten sehen und speichern wir nicht — das übernimmt Stripe. Die vollständigen Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.
Ja. Die Zahlung wickelt Stripe ab, das nach dem höchsten Kartensicherheitsstandard (PCI DSS) arbeitet. Die Kartendaten gelangen nie auf die Server von MyGuide Live.
Ja. Über jede bezahlte Credit-Aufladung erhältst du eine Rechnung mit MwSt. per E-Mail. Die Zahlung wickelt Stripe ab, die Rechnung stellt Számlázz.hu aus. Für ungarische Privatpersonen und ungarische Unternehmen mit 27 % ungarischer MwSt.; für EU-Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. im Reverse-Charge-Verfahren (0 %); für Privatpersonen in anderen EU-Mitgliedstaaten mit dem MwSt.-Satz des Landes des Käufers. Über die 20 kostenlosen Credits bei der Registrierung gibt es keine Rechnung, weil keine Gegenleistung vorliegt.
Gib auf der Zahlungsseite bei den Rechnungsdaten an, dass du als Unternehmen kaufst, und wähle dann im Steuernummernfeld über die Typ-Auswahl „Hungary tax number (adószám)" und gib sie in diesem Format ein: 12345678-2-42. Die „European VAT number" (HU gefolgt von 8 Ziffern) wird nur für grenzüberschreitende Firmenkäufe innerhalb der EU benötigt — als ungarisches Unternehmen brauchst du sie für deine ungarische Rechnung nicht. Wenn falsche Angaben auf der Rechnung stehen oder du sie nicht erhalten hast, wende dich an den Support, und wir senden dir eine korrigierte Rechnung.